Zásady vrátenia peňazí pre AISergi
Dátum poslednej aktualizácie: 27. mája 2026
Tieto zásady vrátenia peňazí vysvetľujú, kedy možno platby za AISergi vrátiť a ako požiadať o ich preskúmanie. V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí a fakturácie kontaktujte Zobraziť e-mail .
1. Rozsah pôsobnosti
Tieto zásady sa vzťahujú na platené predplatné, kredity a iné digitálne služby zakúpené pre AISergi prostredníctvom služby Paddle alebo súvisiacich poskytovateľov platieb.
Keďže AISergi je digitálna služba s okamžitým prístupom k online funkciám, nástrojom editora, funkciám AI a zdrojom účtu, nárok na vrátenie peňazí môže byť obmedzený po začatí poskytovania služby.
2. Zrušenie predplatného
Aktívne predplatné môžete kedykoľvek zrušiť vo svojom účte. Zrušenie zastaví budúce obnovenia, ale automaticky nevytvorí vrátenie peňazí za aktuálne fakturačné obdobie.
Ak zrušíte, vaše predplatné zostane dostupné do konca už uhradeného obdobia, pokiaľ záväzné právne predpisy neustanovujú inak.
3. Štandardné pravidlo vrátenia peňazí
Pokiaľ povinné spotrebiteľské právo nevyžaduje vrátenie peňazí, platby za už začaté fakturačné obdobie sa spravidla nevracajú.
Spravidla nevraciame peniaze za čiastočne využité obdobia predplatného, vygenerovaný obsah AI, spotrebované kredity, už dodané zákazkové práce ani za služby ovplyvnené iba používateľským nastavením, nečinnosťou alebo zmenou rozhodnutia po udelení prístupu.
4. Prípady, ktoré môžeme preskúmať
Žiadosti o vrátenie peňazí môžeme posudzovať individuálne, ak vám bola za ten istý nákup účtovaná suma viackrát, ak vám bola suma účtovaná po riadnom zrušení v dôsledku chyby pri fakturácii, alebo ak ste zaznamenali podstatný technický problém, ktorý zabránil prístupu k platenej službe a ktorý sme nemohli primerane vyriešiť.
Vrátenie peňazí môžeme poskytnúť aj v prípadoch požadovaných príslušnými právnymi predpismi, pravidlami ochrany spotrebiteľa alebo povinnosťami poskytovateľa platieb.
5. Ako požiadať o vrátenie peňazí
Pošlite svoju žiadosť na Zobraziť e-mail a uveďte e-mail účtu, dátum nákupu, účtovanú sumu, potvrdenie Paddle alebo referenciu transakcie a krátky opis problému.
Aby sme mohli vašu záležitosť rýchlo preveriť, kontaktujte nás čo najskôr po zaúčtovaní platby.
6. Lehota na preskúmanie a spracovanie
Ak je vrátenie peňazí schválené, spracuje sa pôvodnou platobnou metódou alebo cez Paddle, v súlade s postupmi poskytovateľa a bankovými lehotami.
Skutočný čas pripísania závisí od vydavateľa vašej karty, banky a poskytovateľa platieb a po schválení môže trvať niekoľko pracovných dní.
7. Spätné zúčtovania a spory
Ak sa domnievate, že platba je neoprávnená, najprv nás prosím kontaktujte, aby sme ju mohli bezodkladne preskúmať. Podanie neopodstatneného spätného zúčtovania po úspešnom poskytnutí služby môže viesť k obmedzeniam účtu počas preskúmania sporu.
Nič v týchto zásadách neobmedzuje žiadne povinné práva, ktoré vám môžu vyplývať z platných právnych predpisov.