Restitutiebeleid van AISergi
Datum van de laatste update: 27 mei 2026
Dit restitutiebeleid legt uit wanneer betalingen voor AISergi kunnen worden terugbetaald en hoe u een beoordeling kunt aanvragen. Voor vragen over terugbetalingen en facturatie kunt u contact opnemen met E-mail tonen .
1. Reikwijdte
Dit beleid is van toepassing op betaalde abonnementen, tegoeden en andere digitale diensten die voor AISergi zijn aangekocht via Paddle of aanverwante betalingsdienstverleners.
Omdat AISergi een digitale dienst is met directe toegang tot online functionaliteit, bewerkingstools, AI-functies en accountmiddelen, kan het recht op terugbetaling beperkt zijn zodra de dienstverlening is gestart.
2. Opzegging van abonnementen
U kunt een actief abonnement op elk moment opzeggen via uw accountomgeving. Opzegging stopt toekomstige verlengingen, maar leidt niet automatisch tot een terugbetaling voor de lopende facturatieperiode.
Als u opzegt, blijft uw abonnement beschikbaar tot het einde van de reeds betaalde termijn, tenzij dwingend recht anders vereist.
3. Standaardregel voor terugbetalingen
Tenzij dwingend consumentenrecht een terugbetaling vereist, zijn betalingen voor een reeds aangevangen facturatieperiode in de regel niet terugbetaalbaar.
Wij verlenen doorgaans geen terugbetaling voor gedeeltelijk gebruikte abonnementsperioden, gegenereerde AI-inhoud, verbruikte tegoeden, reeds geleverd maatwerk, of diensten die uitsluitend worden beïnvloed door gebruikersconfiguratie, inactiviteit of een wijziging van inzicht nadat toegang is verleend.
4. Situaties die wij kunnen beoordelen
Wij kunnen restitutieverzoeken per geval beoordelen als u meer dan eens voor dezelfde aankoop in rekening bent gebracht, in rekening bent gebracht na een geldige opzegging wegens een factureringsfout, of een materieel technisch probleem hebt ondervonden dat toegang tot de betaalde dienst verhinderde en dat wij redelijkerwijs niet konden oplossen.
Wij kunnen ook terugbetalingen verstrekken wanneer dit vereist is op grond van toepasselijk recht, consumentenbeschermingsregels of verplichtingen van betalingsdienstverleners.
5. Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen
Stuur uw verzoek naar E-mail tonen en voeg toe: het e-mailadres van het account, de aankoopdatum, het in rekening gebrachte bedrag, de Paddle-bon of transactiereferentie, en een korte beschrijving van het probleem.
Neem, om ons onderzoek te bespoedigen, zo snel mogelijk na het verschijnen van de afschrijving contact met ons op.
6. Beoordeling en verwerkingstijd
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode of via Paddle, onder voorbehoud van de procedures van de aanbieder en de doorlooptijden van banken.
De daadwerkelijke ontvangsttermijn is afhankelijk van uw kaartuitgever, bank en betalingsdienstverlener en kan na goedkeuring enkele werkdagen in beslag nemen.
7. Terugboekingen en geschillen
Als u meent dat een afschrijving ongeautoriseerd is, neem dan eerst contact met ons op zodat wij dit prompt kunnen beoordelen. Het indienen van een ongerechtvaardigde terugboeking na succesvolle levering van de dienst kan leiden tot accountbeperkingen terwijl het geschil wordt beoordeeld.
Niets in dit beleid beperkt uw dwingendrechtelijke rechten op grond van het toepasselijke recht.