Pravila povrata sredstava za AISergi
Datum posljednjeg ažuriranja: 27. svibnja 2026
Ova Pravila povrata sredstava objašnjavaju kada se uplate za AISergi mogu vratiti i kako zatražiti razmatranje. Za pitanja o povratu i naplati obratite se na Prikaži e-poštu .
1. Opseg primjene
Ova se pravila primjenjuju na plaćene pretplate, kredite i druge digitalne usluge kupljene za AISergi putem servisa Paddle ili povezanih pružatelja usluga plaćanja.
Budući da je AISergi digitalna usluga s trenutačnim pristupom mrežnim funkcijama, uredničkim alatima, AI značajkama i resursima računa, pravo na povrat može biti ograničeno nakon što započne isporuka usluge.
2. Otkazivanje pretplata
Aktivnu pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku iz područja svog računa. Otkazivanje zaustavlja buduće obnove, ali ne stvara automatski povrat za trenutačno obračunsko razdoblje.
Ako otkažete, vaša pretplata ostaje dostupna do kraja već plaćenog razdoblja, osim ako obvezno pravo ne zahtijeva drukčije.
3. Standardno pravilo povrata sredstava
Osim ako obvezno potrošačko pravo ne zahtijeva povrat, uplate za već započeto obračunsko razdoblje u pravilu se ne vraćaju.
U pravilu ne vraćamo sredstva za djelomično iskorištena razdoblja pretplate, generirani AI sadržaj, iskorištene kredite, prilagođene radove koji su već isporučeni ili usluge na koje utječu isključivo korisnička konfiguracija, neaktivnost ili promjena mišljenja nakon što je pristup omogućen.
4. Slučajevi koje možemo razmotriti
Zahtjeve za povrat možemo razmatrati od slučaja do slučaja ako vam je za istu kupnju zaračunano više puta, ako vam je nakon valjanog otkazivanja naplaćeno zbog pogreške u naplati ili ako ste iskusili značajan tehnički problem koji je onemogućio pristup plaćenoj usluzi, a nismo ga mogli razumno otkloniti.
Povrate možemo odobriti i kada je to zahtijevano mjerodavnim pravom, pravilima zaštite potrošača ili obvezama pružatelja plaćanja.
5. Kako zatražiti povrat sredstava
Pošaljite zahtjev na Prikaži e-poštu i uključite e‑poštu računa, datum kupnje, naplaćeni iznos, Paddle potvrdu ili referencu transakcije te kratak opis problema.
Kako bismo brže proveli provjeru, kontaktirajte nas što je prije moguće nakon što se terećenje pojavi.
6. Vrijeme pregleda i obrade
Ako je povrat odobren, obrađuje se putem izvorne metode plaćanja ili putem servisa Paddle, u skladu s postupcima pružatelja i bankarskim rokovima.
Stvarno vrijeme zaprimanja ovisi o izdavatelju vaše kartice, banci i pružatelju plaćanja te može potrajati nekoliko radnih dana nakon odobrenja.
7. Povrat terećenja i sporovi
Ako smatrate da je terećenje neovlašteno, najprije nas kontaktirajte kako bismo ga mogli brzo provjeriti. Podnošenje neopravdanog povrata terećenja nakon uspješne isporuke usluge može dovesti do ograničenja računa tijekom pregleda spora.
Ništa u ovim pravilima ne ograničava vaša obvezna prava koja imate prema mjerodavnom pravu.