Politique de remboursement de AISergi
Date de dernière mise à jour : 27 mai 2026
La présente Politique de remboursement explique dans quels cas les paiements relatifs à AISergi peuvent être remboursés et comment demander un examen. Pour toute question relative aux remboursements et à la facturation, veuillez contacter Afficher l'e-mail .
1. Champ d'application
La présente politique s'applique aux abonnements payants, aux crédits et aux autres services numériques achetés pour AISergi via Paddle ou des prestataires de paiement associés.
Étant donné que AISergi est un service numérique donnant immédiatement accès à des fonctionnalités en ligne, à des outils d'édition, à des fonctionnalités AI et à des ressources de compte, l'éligibilité au remboursement peut être limitée une fois la prestation commencée.
2. Annulation des abonnements
Vous pouvez annuler un abonnement actif à tout moment depuis l'espace de votre compte. L'annulation met fin aux renouvellements futurs mais n'entraîne pas automatiquement un remboursement pour la période de facturation en cours.
En cas d'annulation, votre abonnement reste disponible jusqu'à la fin de la période déjà payée, sauf disposition impérative contraire de la loi.
3. Règle standard de remboursement
Sauf si une législation impérative de protection des consommateurs exige un remboursement, les paiements relatifs à une période de facturation déjà entamée ne sont généralement pas remboursables.
Nous ne remboursons généralement pas les périodes d'abonnement partiellement utilisées, le contenu AI généré, les crédits consommés, les travaux sur mesure déjà livrés, ni les services affectés uniquement par la configuration de l'utilisateur, l'inactivité ou un changement d'avis après l'octroi de l'accès.
4. Cas pouvant faire l'objet d'un examen
Nous pouvons examiner les demandes de remboursement au cas par cas si vous avez été facturé plusieurs fois pour le même achat, si une facturation est intervenue après une annulation valide en raison d'une erreur de facturation, ou si vous avez rencontré un problème technique substantiel ayant empêché l'accès au service payant et que nous n'avons pas pu raisonnablement résoudre.
Nous pouvons également émettre des remboursements lorsque le droit applicable, les règles de protection des consommateurs ou les obligations des prestataires de paiement l'exigent.
5. Comment demander un remboursement
Envoyez votre demande à Afficher l'e-mail et indiquez l'adresse e-mail du compte, la date d'achat, le montant facturé, le reçu Paddle ou la référence de transaction, ainsi qu'une brève description du problème.
Afin de nous aider à mener une enquête rapide, veuillez nous contacter dès que possible après l'apparition du débit.
6. Délai d'examen et de traitement
Si un remboursement est approuvé, il est traité via le mode de paiement d'origine ou via Paddle, sous réserve des procédures du prestataire et des délais bancaires.
Le délai réel de réception dépend de l'émetteur de votre carte, de votre banque et du prestataire de paiement et peut prendre plusieurs jours ouvrables après l'approbation.
7. Rétrofacturations et litiges
Si vous estimez qu'un débit est non autorisé, veuillez nous contacter en premier lieu afin que nous puissions l'examiner rapidement. Le dépôt d'une rétrofacturation injustifiée après la bonne exécution du service peut entraîner des restrictions de compte pendant l'examen du litige.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit applicable.