Política de reembolsos de AISergi
Fecha de la última actualización: 27 de mayo de 2026
Esta Política de reembolsos explica cuándo pueden reembolsarse los pagos de AISergi y cómo solicitar una revisión. Para consultas sobre reembolsos y facturación, póngase en contacto con Mostrar correo electrónico .
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las suscripciones de pago, los créditos y otros servicios digitales adquiridos para AISergi a través de Paddle u otros proveedores de pago relacionados.
Dado que AISergi es un servicio digital con acceso inmediato a funcionalidades en línea, herramientas de edición, funciones de AI y recursos de la cuenta, la elegibilidad para reembolso puede verse limitada una vez que haya comenzado la prestación del servicio.
2. Cancelación de suscripciones
Puede cancelar una suscripción activa en cualquier momento desde el área de su cuenta. La cancelación detiene las renovaciones futuras, pero no genera automáticamente un reembolso del período de facturación en curso.
Si cancela, su suscripción seguirá disponible hasta el final del período ya pagado, salvo que la normativa de obligado cumplimiento disponga lo contrario.
3. Regla estándar de reembolso
Salvo que la normativa imperativa de protección de los consumidores exija un reembolso, los pagos correspondientes a un período de facturación ya iniciado, por lo general, no son reembolsables.
Por lo general, no reembolsamos períodos de suscripción utilizados parcialmente, contenido de AI generado, créditos consumidos, trabajos personalizados ya entregados ni servicios afectados únicamente por la configuración del usuario, la inactividad o un cambio de opinión tras haberse concedido el acceso.
4. Casos que podemos revisar
Podemos revisar las solicitudes de reembolso caso por caso si se le cobró más de una vez por la misma compra, se le cobró tras una cancelación válida debido a un error de facturación, o si experimentó un problema técnico sustancial que impidió el acceso al servicio de pago y no pudimos resolver razonablemente.
También podremos emitir reembolsos cuando así lo exija la legislación aplicable, las normas de protección de los consumidores o las obligaciones del proveedor de pagos.
5. Cómo solicitar un reembolso
Envíe su solicitud a Mostrar correo electrónico e incluya el correo electrónico de la cuenta, la fecha de compra, el importe cobrado, el recibo de Paddle o la referencia de la transacción, y una breve descripción del problema.
Para ayudarnos a investigar con rapidez, póngase en contacto con nosotros lo antes posible tan pronto como aparezca el cargo.
6. Plazo de revisión y procesamiento
Si se aprueba un reembolso, se procesa a través del método de pago original o mediante Paddle, sujeto a los procedimientos del proveedor y a los plazos bancarios.
Los plazos reales de abono dependen del emisor de su tarjeta, su banco y el proveedor de pagos, y pueden tardar varios días hábiles tras la aprobación.
7. Devoluciones de cargo y disputas
Si considera que un cargo no está autorizado, póngase primero en contacto con nosotros para que podamos revisarlo con prontitud. Presentar una devolución de cargo injustificada tras la correcta prestación del servicio puede dar lugar a restricciones en la cuenta mientras se examina la disputa.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos que pueda tener en virtud de la legislación aplicable.