Rückerstattungsrichtlinie für AISergi
Datum der letzten Aktualisierung: 27. Mai 2026
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Zahlungen für AISergi erstattet werden können und wie Sie eine Prüfung beantragen. Bei Fragen zu Rückerstattungen und Abrechnungen wenden Sie sich an E-Mail anzeigen .
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige Abonnements, Guthaben und andere digitale Dienste, die für AISergi über Paddle oder verbundene Zahlungsanbieter erworben wurden.
Da AISergi ein digitaler Dienst mit sofortigem Zugriff auf Online-Funktionen, Editor-Tools, AI-Funktionen und Kontoressourcen ist, kann die Erstattungsfähigkeit eingeschränkt sein, sobald die Leistungserbringung begonnen hat.
2. Kündigung von Abonnements
Sie können ein aktives Abonnement jederzeit in Ihrem Kontobereich kündigen. Eine Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen, führt jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum.
Wenn Sie kündigen, bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums verfügbar, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt.
3. Standardregelung für Rückerstattungen
Sofern zwingendes Verbraucherrecht keine Rückerstattung vorschreibt, sind Zahlungen für einen bereits begonnenen Abrechnungszeitraum grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
In der Regel erstatten wir weder teilweise genutzte Abonnementzeiträume, generierte AI-Inhalte, verbrauchte Guthaben, bereits erbrachte individuelle Leistungen noch Dienste, die lediglich durch Nutzerkonfiguration, Inaktivität oder einen Meinungswechsel nach Gewährung des Zugriffs betroffen sind.
4. Fälle, die wir prüfen können
Wir können Rückerstattungsanträge im Einzelfall prüfen, wenn Ihnen derselbe Kauf mehrfach berechnet wurde, Ihnen nach einer wirksamen Kündigung aufgrund eines Abrechnungsfehlers eine Zahlung berechnet wurde oder wenn ein wesentlicher technischer Fehler den Zugriff auf den bezahlten Dienst verhindert hat und wir ihn nicht zumutbar beheben konnten.
Wir können auch Rückerstattungen gewähren, wenn dies nach geltendem Recht, Verbraucherschutzvorschriften oder Verpflichtungen von Zahlungsanbietern erforderlich ist.
5. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Senden Sie Ihre Anfrage an E-Mail anzeigen und fügen Sie die Konto-E-Mail-Adresse, das Kaufdatum, den abgebuchten Betrag, den Paddle-Beleg oder die Transaktionsreferenz sowie eine kurze Problembeschreibung bei.
Damit wir schnell prüfen können, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, nachdem die Belastung erfolgt ist.
6. Prüfung und Bearbeitungszeit
Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Abwicklung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder über Paddle, vorbehaltlich der Verfahren des Zahlungsanbieters und der Banklaufzeiten.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrem Kartenaussteller, Ihrer Bank und dem Zahlungsanbieter ab und kann nach der Genehmigung mehrere Werktage dauern.
7. Rückbuchungen und Streitfälle
Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Belastung unautorisiert ist, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, damit wir sie umgehend prüfen können. Die Einreichung einer unbegründeten Rückbuchung nach erfolgreicher Leistungserbringung kann zu Kontobeschränkungen führen, während der Streitfall geprüft wird.
Nichts in dieser Richtlinie beschränkt zwingende Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.