AISergi Refusionspolitik
Dato for seneste opdatering: 27. maj 2026
Denne refusionspolitik forklarer, hvornår betalinger for AISergi kan refunderes, og hvordan du kan anmode om en gennemgang. For spørgsmål om refundering og fakturering, kontakt Vis e-mail .
1. Anvendelsesområde
Denne politik gælder for betalte abonnementer, kreditter og andre digitale tjenester, som er købt til AISergi via Paddle eller tilknyttede betalingsudbydere.
Da AISergi er en digital tjeneste med øjeblikkelig adgang til onlinefunktionalitet, redigeringsværktøjer, AI-funktioner og kontoressourcer, kan muligheden for refundering være begrænset, når leveringen af tjenesten først er påbegyndt.
2. Opsigelse af abonnement
Du kan til enhver tid opsige et aktivt abonnement fra dit kontoområde. Opsigelse stopper fremtidige fornyelser, men udløser ikke automatisk en refundering for den igangværende faktureringsperiode.
Hvis du opsiger, forbliver dit abonnement tilgængeligt indtil udløbet af den allerede betalte periode, medmindre ufravigelig lovgivning kræver andet.
3. Standardregel for refundering
Medmindre ufravigelig forbrugerret kræver refundering, er betalinger for en allerede påbegyndt faktureringsperiode som udgangspunkt ikke-refunderbare.
Vi refunderer som udgangspunkt ikke delvist udnyttede abonnementsperioder, genereret AI-indhold, forbrugte kreditter, tilpasset arbejde der allerede er leveret, eller tjenester der kun er påvirket af brugerens konfiguration, inaktivitet eller ombestemmelse efter adgang er givet.
4. Tilfælde vi kan vurdere
Vi kan vurdere refusionsanmodninger fra sag til sag, hvis du blev opkrævet mere end én gang for det samme køb, blev opkrævet efter en gyldig opsigelse som følge af en faktureringsfejl, eller oplevede et væsentligt teknisk problem, der forhindrede adgang til den betalte tjeneste, og som vi med rimelighed ikke kunne løse.
Vi kan også foretage refunderinger, hvor dette kræves af gældende lov, forbrugerbeskyttelsesregler eller betalingsudbydernes forpligtelser.
5. Sådan anmoder du om refundering
Send din anmodning til Vis e-mail og medtag kontoens e-mailadresse, købsdato, opkrævet beløb, Paddle-kvittering eller transaktionsreference samt en kort beskrivelse af problemet.
For at hjælpe os med en hurtig undersøgelse, kontakt os venligst hurtigst muligt efter, at opkrævningen fremgår.
6. Gennemgang og behandlingstid
Hvis en refundering godkendes, behandles den via den oprindelige betalingsmetode eller via Paddle, med forbehold for udbyderes procedurer og bankernes behandlingstider.
Den faktiske modtagelsestid afhænger af dit kortudstedende selskab, din bank og betalingsudbyderen og kan tage flere arbejdsdage efter godkendelse.
7. Tilbageførsler og tvister
Hvis du mener, at en opkrævning er uautoriseret, bedes du kontakte os først, så vi kan gennemgå den hurtigt. Indgivelse af en uberettiget tilbageførsel efter vellykket levering af tjenesten kan medføre kontobegrænsninger, mens tvisten behandles.
Intet i denne politik begrænser de ufravigelige rettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning.