Zásady vrácení peněz pro AISergi
Datum poslední aktualizace: 27. května 2026
Tyto zásady vrácení peněz vysvětlují, kdy mohou být platby za AISergi vráceny a jak požádat o přezkoumání. V případě dotazů ohledně vrácení peněz a fakturace kontaktujte Zobrazit e-mail .
1. Působnost
Tyto zásady se vztahují na placená předplatná, kredity a další digitální služby zakoupené pro AISergi prostřednictvím Paddle nebo souvisejících platebních poskytovatelů.
Protože AISergi je digitální služba s okamžitým přístupem k online funkcím, editačním nástrojům, funkcím AI a zdrojům účtu, může být nárok na vrácení peněz omezen poté, co bylo zahájeno poskytování služby.
2. Zrušení předplatného
Aktivní předplatné můžete kdykoli zrušit ve své uživatelské sekci. Zrušení zastaví budoucí prodloužení, ale automaticky nezakládá nárok na vrácení peněz za aktuální zúčtovací období.
Pokud zrušíte, vaše předplatné zůstane dostupné do konce již zaplaceného období, pokud povinné právní předpisy nevyžadují jinak.
3. Standardní pravidlo pro vrácení peněz
Není-li povinnými předpisy na ochranu spotřebitele vyžadováno vrácení peněz, platby za již započaté zúčtovací období jsou obecně nevratné.
Obvykle nevracíme peníze za částečně využitá období předplatného, vygenerovaný obsah AI, spotřebované kredity, již dodané zakázkové práce ani za služby, které byly ovlivněny pouze uživatelským nastavením, nečinností nebo změnou názoru po udělení přístupu.
4. Případy, které můžeme přezkoumat
Žádosti o vrácení peněz můžeme posuzovat individuálně, pokud vám byla za stejný nákup účtována částka vícekrát, byla vám částka účtována po platném zrušení z důvodu chyby ve vyúčtování, nebo jste zaznamenali podstatný technický problém, který znemožnil přístup k placené službě a který jsme nemohli přiměřeně vyřešit.
Vrácení peněz můžeme poskytnout také tam, kde to vyžaduje příslušné právo, pravidla ochrany spotřebitele nebo povinnosti platebního poskytovatele.
5. Jak požádat o vrácení peněz
Zašlete svou žádost na Zobrazit e-mail a uveďte e-mail účtu, datum nákupu, naúčtovanou částku, účtenku Paddle nebo referenci transakce a krátký popis problému.
Abychom mohli věc rychle prověřit, kontaktujte nás prosím co nejdříve po zaúčtování platby.
6. Lhůta pro přezkum a zpracování
Je-li vrácení peněz schváleno, je zpracováno prostřednictvím původní platební metody nebo přes Paddle, v souladu s postupy poskytovatele a bankovními lhůtami.
Skutečná doba připsání závisí na vydavateli vaší karty, bance a platebním poskytovateli a může po schválení trvat několik pracovních dnů.
7. Chargebacky a spory
Domníváte-li se, že platba byla neoprávněná, kontaktujte nás nejprve, abychom ji mohli neprodleně prověřit. Podání neopodstatněného chargebacku po řádném poskytnutí služby může vést k omezením účtu po dobu přezkumu sporu.
Nic v těchto zásadách neomezuje žádná povinná práva, která vám mohou náležet podle příslušných právních předpisů.