Politika povrata novca za AISergi
Datum posljednjeg ažuriranja: 27. maj 2026
Ova Politika povrata novca objašnjava kada se uplate za AISergi mogu refundirati i kako zatražiti razmatranje. Za pitanja u vezi s povratom i naplatom, kontaktirajte Prikaži elektronsku poštu .
1. Opseg primjene
Ova politika se primjenjuje na plaćene pretplate, kredite i druge digitalne usluge kupljene za AISergi putem Paddle ili povezanih pružalaca usluga plaćanja.
Budući da je AISergi digitalna usluga s trenutnim pristupom mrežnoj funkcionalnosti, uređivačkim alatima, AI funkcijama i resursima računa, pravo na povrat može biti ograničeno nakon što započne isporuka usluge.
2. Otkazivanje pretplate
Aktivnu pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku iz područja vašeg računa. Otkazivanje zaustavlja buduće obnove, ali automatski ne stvara povrat za tekući obračunski period.
Ako otkažete, vaša pretplata ostaje dostupna do kraja već plaćenog perioda, osim ako obavezni propisi ne zahtijevaju drugačije.
3. Standardno pravilo povrata
Osim ako obavezni propisi o zaštiti potrošača ne zahtijevaju povrat, uplate za već započeti obračunski period u pravilu se ne vraćaju.
Uobičajeno ne vršimo povrat za djelimično iskorištene periode pretplate, generirani AI sadržaj, potrošene kredite, već isporučen prilagođeni rad ili usluge na koje utiču isključivo korisnička konfiguracija, neaktivnost ili promjena mišljenja nakon što je omogućen pristup.
4. Slučajevi koje možemo razmotriti
Zahtjeve za povrat možemo razmatrati od slučaja do slučaja ako vam je naplaćeno više puta za istu kupovinu, ako je do naplate došlo nakon valjanog otkazivanja zbog greške u naplati, ili ako ste iskusili značajan tehnički problem koji je onemogućio pristup plaćenoj usluzi, a koji nismo mogli razumno otkloniti.
Povrate možemo odobriti i kada je to zahtijevano važećim zakonima, pravilima zaštite potrošača ili obavezama pružaoca usluga plaćanja.
5. Kako zatražiti povrat novca
Pošaljite svoj zahtjev na Prikaži elektronsku poštu i uključite e-poštu računa, datum kupovine, naplaćeni iznos, Paddle račun ili referencu transakcije te kratak opis problema.
Kako bismo brže proveli provjeru, kontaktirajte nas što je prije moguće nakon što se naplata pojavi.
6. Vrijeme razmatranja i obrade
Ako je povrat odobren, obrađuje se putem izvorne metode plaćanja ili preko Paddle, u skladu s procedurama pružaoca i bankarskim rokovima.
Stvarno vrijeme prijema zavisi od izdavaoca vaše kartice, banke i pružaoca plaćanja te može potrajati nekoliko radnih dana nakon odobrenja.
7. Storna terećenja i sporovi
Ako smatrate da je terećenje neovlašteno, prvo nas kontaktirajte kako bismo ga mogli brzo razmotriti. Podnošenje neosnovanog storna terećenja nakon uspješne isporuke usluge može dovesti do ograničenja računa dok se spor razmatra.
Ništa u ovoj politici ne ograničava vaša obavezna prava koja možete imati prema važećem zakonu.